Häufig gestellte Fragen
Woher versenden Sie?
SPZKSHOP hat ein Netzwerk von Fabriken und Lagern in mehreren Ländern weltweit aufgebaut, hauptsächlich in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Deutschland und Australien. Unsere Logistik- und Vertriebsoperationen werden hauptsächlich durch die Zusammenarbeit mit USPS sowie anderen Partnern wie Epacket, Yun Express und FedEx durchgeführt. Da unsere Produkte weltweit an Kunden versandt werden, verpflichten wir uns, internationale Servicestandards einzuhalten und unseren geschätzten Kunden die neuesten und hochwertigsten Produkte anzubieten.
Bestellungen & Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Kaufdetails. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach der Bestellung stornieren oder Ihre Versandinformationen ändern. Nach Ablauf dieser 6 Stunden gelangt Ihre Bestellung in unsere Bearbeitungspipeline, an diesem Punkt können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sobald die Bestellbearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail. Bitte klicken Sie hier, um unsere Versandrichtlinien einzusehen.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit einem Versand-Update und Ihrer Sendungsnummer. Klicken Sie einfach auf den Link in der E-Mail, um den Status Ihres Pakets zu verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Tracking-Informationen nach Erhalt der Versand-Update-E-Mail möglicherweise nicht sofort angezeigt werden – in der Regel für die ersten Tage. Es kann zu einer Verzögerung von einigen Tagen (manchmal als "Tracking-Lücke" bezeichnet) zwischen dem Zeitpunkt kommen, zu dem Ihr Paket an verschiedenen Transitpunkten gescannt wird. Bitte seien Sie versichert, dass dies ein normaler Vorgang innerhalb des Logistikprozesses ist und Ihr voraussichtliches Lieferdatum nicht beeinflusst.
Lieferzeiten
Bestellungen, die an lokale Ziele versandt werden: Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt ca. 5–7 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass die oben genannten geschätzten Lieferzeiten keine Bearbeitungszeit für die Bestellung (z. B. Zeit für Produktion, Bestandszuweisung usw.) beinhalten. Darüber hinaus können sich die Lieferzeiten bei extremen Wetterbedingungen oder strengen Zollkontrollen im Zielland um einige Tage verlängern.
Wie ändere ich meine Bestelldaten?
Sollten Sie Fehler bezüglich Ihrer Lieferadresse oder der von Ihnen gekauften Artikel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail. Wir werden Ihnen bei der Korrektur der relevanten Informationen behilflich sein.
Bitte beachten Sie: Wir können Bestelldaten nur innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung ändern.
Wir empfehlen Ihnen daher dringend, die Bestellbestätigungs-E-Mail unmittelbar nach der Bestellung zu überprüfen, um sorgfältig zu prüfen, ob alle Details korrekt und richtig sind.
Was ist Ihre Stornierungsrichtlinie für Bestellungen?
Nachdem Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, haben Sie ein Zeitfenster von 6 Stunden, um die Bestellung zu stornieren und eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte beachten Sie, dass wir bei einer Stornierung der Bestellung eine Pauschalgebühr (entspricht 10 % des gesamten Bestellwerts) zur Deckung von Verwaltungs-, Bestellbearbeitungs- und Transaktionsgebühren erheben. Sechs (6) Stunden nach der Bestellung wird unser System diese automatisch zur Bearbeitung und Produktion an unser Lager weiterleiten; zu diesem Zeitpunkt können wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren oder eine Rückerstattung veranlassen.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien.
Details der Rückgaberichtlinien:
Wir akzeptieren Rücksendungen, sofern Sie innerhalb von fünf (5) Tagen ab dem Datum, an dem das Sendungsverfolgungssystem des Spediteurs die Bestellung als "Erfolgreich zugestellt" anzeigt, einen Antrag stellen. Sie müssen unser Kundenservice-Team innerhalb dieses 5-Tage-Fensters per E-Mail kontaktieren, um eine Rücksendung oder Rückerstattung anzufordern.
Diese Rückgaberichtlinie gilt nur für Artikel, die während des Transports beschädigt wurden oder Herstellungsfehler aufweisen. Wenn der Artikel in gutem Zustand und ohne Mängel oder Anomalien ankommt, gewähren wir keine Rückerstattung oder Umtausch.
Um die vollständigen Details unserer Rückgaberichtlinien einzusehen, klicken Sie bitte hier: Rückgaberichtlinien
Wir erstatten keine Versandkosten. Eventuelle Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels müssen vom Käufer getragen werden.