Preguntas frecuentes
¿Desde dónde realizan los envíos?
SPZKSHOP ha establecido una red de fábricas y almacenes en varios países a nivel mundial, principalmente ubicados en Estados Unidos, Reino Unido, Alemania y Australia. Nuestras operaciones de logística y distribución se llevan a cabo principalmente a través de colaboraciones con USPS, así como con otros socios como Epacket, Yun Express y FedEx. Dado que nuestros productos se envían a clientes de todo el mundo, estamos comprometidos a mantener los estándares de servicio internacionales y nos esforzamos por proporcionar a nuestros valiosos clientes los productos más recientes y de la más alta calidad disponibles.
Pedidos y Seguimiento
Una vez que su pedido se haya realizado con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con su número de pedido y los detalles de la compra. Puede cancelar su pedido o modificar su información de envío dentro de las 6 horas posteriores a la realización del pedido. Transcurrido este período de 6 horas, su pedido entrará en nuestra fase de procesamiento, momento en el que ya no podremos realizar ninguna modificación. Una vez que el procesamiento del pedido esté completo, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Haga clic aquí para revisar nuestra política de envío.
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de actualización de envío con su número de seguimiento. Simplemente haga clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico para rastrear el estado de su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede no aparecer inmediatamente (generalmente durante los primeros días) después de recibir el correo electrónico de actualización de envío. Puede haber un retraso de unos días (a veces denominado "brecha de seguimiento") entre el momento en que su paquete es escaneado en diferentes puntos de tránsito. Tenga la seguridad de que esto es una ocurrencia normal dentro del proceso logístico y no afectará su fecha estimada de entrega.
Tiempos de entrega
Pedidos con envío a destinos locales: El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 5 a 7 días hábiles.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega estimados mencionados anteriormente no incluyen el tiempo de procesamiento del pedido (por ejemplo, tiempo requerido para producción, asignación de inventario, etc.). Además, los tiempos de entrega pueden extenderse unos días en caso de condiciones climáticas severas o inspecciones aduaneras estrictas en el país de destino.
¿Cómo modifico la información de mi pedido?
Si descubre algún error con respecto a su dirección de envío o los artículos que compró, comuníquese con nosotros por correo electrónico lo antes posible. Le ayudaremos a corregir la información relevante.
Tenga en cuenta: Solo podemos modificar la información del pedido dentro de las 12 horas posteriores a la realización del mismo.
Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que revise el correo electrónico de confirmación del pedido inmediatamente después de realizarlo para verificar cuidadosamente que todos los detalles sean precisos y correctos.
¿Cuál es su política de cancelación de pedidos?
Una vez que su pedido ha sido realizado con éxito, tiene un plazo de 6 horas para cancelar el pedido y solicitar un reembolso. Tenga en cuenta que si cancela un pedido, le cobraremos una tarifa consolidada (equivalente al 10% del valor total del pedido) para cubrir los gastos administrativos, de procesamiento de pedidos y de transacción. Seis (6) horas después de que se haya enviado un pedido, nuestro sistema lo reenvía automáticamente a nuestro almacén para su procesamiento y producción; en ese momento, ya no podremos cancelar su pedido ni emitir un reembolso.
Si desea obtener más información, no dude en revisar nuestra Política de Devoluciones.
Detalles de la Política de Devoluciones:
Aceptaremos devoluciones siempre que inicie una solicitud dentro de los cinco (5) días a partir de la fecha en que el sistema de seguimiento del transportista indique que el pedido fue "Entregado con Éxito". Debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico dentro de este período de 5 días para solicitar una devolución o reembolso.
Esta Política de Devoluciones se aplica solo a artículos que hayan sido dañados durante el tránsito o que contengan defectos de fabricación. Si el artículo llega en buenas condiciones y sin defectos o anomalías, no emitiremos un reembolso ni un cambio.
Para ver los detalles completos de nuestra Política de Devoluciones, haga clic aquí: Política de Devoluciones
No reembolsamos los gastos de envío. Cualquier costo de envío incurrido para devolver un artículo debe ser asumido por el comprador.